Handelsbetingelser

Senest opdateret: 4. august 2026

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på rozeavenue.com.

Har du spørgsmål til handelsbetingelserne eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os på info@rozeavenue.com.

1. Virksomhedsoplysninger

White Avenue Group A/S
CVR-nr.: 37628174
Lundagervej 45B
8723 Løsning
Danmark

E-mail: info@rozeavenue.com

Roze Avenue er et brand under White Avenue Group A/S.

2. Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive dansk moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Eventuelle leveringsomkostninger vises tydeligt i checkout, inden du gennemfører købet.

Vi forbeholder os retten til løbende at ændre priserne. Prisændringer påvirker ikke allerede gennemførte ordrer.

3. Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder vises i checkout.

Ved betaling med betalingskort trækkes beløbet først, når ordren er afsendt. Der kan dog blive foretaget en reservation af beløbet på din konto i overensstemmelse med din kortudsteders betingelser.

Vi opkræver ikke et betalingsgebyr, medmindre dette udtrykkeligt fremgår inden gennemførelsen af købet.

Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, kan betalingen blive trukket i forbindelse med de enkelte forsendelser.

4. Ordrebekræftelse

Når du har gennemført din ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.

Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om din ordre, priser, levering og betaling. Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen.

Kontrollér gerne, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte. Kontakt os hurtigst muligt på info@rozeavenue.com, hvis du opdager en fejl.

Når ordren er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse og eventuelle oplysninger om sporing af pakken.

5. Levering

Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 2-4 hverdage, medmindre andet fremgår ved produktet eller i checkout.

Leveringstiden er vejledende og kan påvirkes af blandt andet travle perioder, helligdage, lagerstatus og forhold hos fragtvirksomheden.

Leveringsprisen og de tilgængelige leveringsmetoder vises i checkout.

Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en person, som du har udpeget, har modtaget varen.

Hvis en pakke ikke afhentes, er det ikke i sig selv en gyldig meddelelse om, at købet fortrydes. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

6. Beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede varer

Vi anbefaler, at du undersøger din ordre, når du modtager den.

Hvis varen er beskadiget, mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på info@rozeavenue.com inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.

Oplys gerne dit ordrenummer, og vedhæft billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere, men er ikke en betingelse for at reklamere.

Gem gerne emballagen, indtil sagen er behandlet, hvis skaden kan være opstået under transporten.

Dette afsnit begrænser ikke din lovpligtige reklamationsret.

7. Fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på rozeavenue.com.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, dog ikke transportøren, modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan gøre dette:

• Via funktionen “Fortryd ordre” på webshoppen
• Ved at sende en e-mail til info@rozeavenue.com
• Ved at benytte standardfortrydelsesformularen i vores retur- og refusionspolitik

Oplys gerne dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer.

Du behøver ikke afvente vores godkendelse for at gøre brug af den lovpligtige fortrydelsesret.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Varen skal returneres til:

White Avenue Group A/S
Lundagervej 45B
8723 Løsning
Danmark

Du afholder selv de direkte udgifter til returneringen.

Hvis du benytter en returlabel, som vi stiller til rådighed, oplyser vi prisen på returlabelen. Beløbet fratrækkes din tilbagebetaling.

Du bærer risikoen for varen under returneringen. Varen skal derfor emballeres forsvarligt, og vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Læs vores fulde retur- og refusionspolitik her: [INDSÆT LINK TIL RETURPOLITIK]

8. Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes, at varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er taget i egentlig brug eller håndteret på en måde, der har reduceret dens værdi, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i din tilbagebetaling.

Vi anbefaler, at varen returneres med original emballage, tilbehør og eventuelle mærkater. Original emballage og mærkater er dog ikke i sig selv en betingelse for at anvende fortrydelsesretten.

9. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
• Varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

Skønhedsprodukter og produkter til personlig pleje er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten. Undtagelsen gælder kun, når varen har været forsynet med en relevant forsegling, forseglingen er brudt, og varen af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Udsalgsvarer købt på webshoppen er omfattet af den almindelige lovpligtige fortrydelsesret.

10. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi varernes pris samt omkostningerne til den billigste standardlevering, som vi tilbød på bestillingstidspunktet.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Hvis du kun fortryder og returnerer en del af ordren, refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.

Udgiften til at sende varen tilbage til os refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering ud over det nødvendige, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.

Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan det tage nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.

11. Reklamationsret

Dit køb er omfattet af købelovens regler om forbrugerkøb. Det betyder, at du som udgangspunkt har to års reklamationsret fra den dag, hvor varen blev leveret.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller som skyldes en oprindelig mangel ved varen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, uheld, almindelig slitage eller anden skade, som er opstået efter leveringen.

Afhængigt af omstændighederne og købelovens betingelser kan en berettiget reklamation medføre:

• Reparation
• Omlevering
• Et forholdsmæssigt afslag
• Ophævelse af købet og tilbagebetaling

Du kan som udgangspunkt ikke selv vælge tilbagebetaling med det samme, hvis fejlen kan afhjælpes eller varen omleveres inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for dig.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige omkostninger i forbindelse med returneringen.

For at reklamere skal du kontakte os på info@rozeavenue.com og oplyse dit ordrenummer samt beskrive problemet.

12. Klager

Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os på info@rozeavenue.com, så vi får mulighed for at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en klage over en vare eller tjenesteydelse indgives til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Klagen indgives via Nævnenes Hus’ klageportal, hvis betingelserne for behandling af sagen er opfyldt.

EU-Kommissionens tidligere ODR-klageplatform blev lukket den 20. juli 2025 og skal derfor ikke længere stå i handelsbetingelserne.

13. Personoplysninger

White Avenue Group A/S behandler personoplysninger i forbindelse med blandt andet køb, betaling, levering, kundeservice og markedsføring.

Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvem de deles med, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik.

14. Lovvalg og værneting

Køb på rozeavenue.com er underlagt dansk ret.

Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte være beskyttet af efter lovgivningen i dit bopælsland.

Eventuelle tvister, som ikke kan løses i mindelighed eller gennem et relevant klagenævn, kan indbringes for de kompetente domstole efter de almindelige regler om værneting.

15. Kontakt

Har du spørgsmål til handelsbetingelserne, din ordre, returnering eller reklamation, kan du kontakte:

White Avenue Group A/S
Lundagervej 45B
8723 Løsning
Danmark

E-mail: info@rozeavenue.com