Forsendelsespolitik

Senest opdateret: 4. august 2026

Hos Roze Avenue bestræber vi os på at levere din ordre hurtigt og sikkert. Nedenfor kan du læse mere om vores fragt-, leverings- og forsendelsesbetingelser.

1. Levering i Danmark

Ordrer sendes med GLS til den leveringsadresse, pakkeshop eller pakkeboks, som du vælger ved bestillingen.

Den forventede leveringstid er normalt 1-2 hverdage fra den dag, hvor ordren er afsendt.

Leveringstiden er vejledende og kan være længere i forbindelse med blandt andet travle perioder, kampagner, ferie, helligdage, vejrforhold eller forsinkelser hos fragtfirmaet.

2. Levering til andre europæiske lande

Vi leverer også til udvalgte lande i Europa.

De tilgængelige leveringsmuligheder, fragtpriser og forventede leveringstider afhænger af destinationen og vises i checkout, inden du gennemfører købet.

Leveringstiden ved internationale forsendelser kan variere som følge af lokale fragtforhold og eventuel toldbehandling.

3. Fragtpriser

Vi tilbyder gratis fragt i Danmark på ordrer over 399 kr.

Ved ordrer under 399 kr. tillægges den fragtpris, der fremgår i checkout.

Fragtpriser til andre europæiske lande afhænger af destinationen og vises i checkout, inden købet gennemføres.

4. Ordrebehandling og afsendelse

Ordrer behandles på hverdage.

Ordrebehandlingen påbegyndes normalt den førstkommende hverdag kl. 08.00, og ordren afsendes som udgangspunkt den følgende hverdag.

Vi behandler og afsender ikke ordrer i weekender eller på danske helligdage.

I travle perioder og under kampagner kan behandlingstiden være længere. Hvis der gælder en særlig leveringstid for en vare eller en kampagne, vil det fremgå på webshoppen.

5. Forsendelsesbekræftelse og tracking

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på den e-mailadresse, du oplyste ved bestillingen.

E-mailen indeholder normalt et sporingsnummer, så du kan følge pakken via GLS.

Der kan gå lidt tid fra modtagelsen af sporingsnummeret, til de første oplysninger om pakken fremgår hos GLS.

6. Forsinkede eller bortkomne pakker

Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, kan du kontakte os på info@rozeavenue.com.

Oplys gerne dit ordrenummer, så vi kan undersøge forsendelsen hos GLS.

Roze Avenue bærer risikoen for pakken, indtil den er leveret til dig eller til en person, som du har udpeget til at modtage den.

Hvis pakken bortkommer under transporten, undersøger vi sagen og sørger for en løsning i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis en ordre ikke leveres inden for den aftalte leveringstid, kan du give os en yderligere rimelig frist til at levere varen. Leveres varen heller ikke inden for denne frist, kan du efter omstændighederne have ret til at ophæve købet og få dine betalinger tilbage.

7. Beskadigede eller forkerte varer

Vi anbefaler, at du undersøger din ordre, når du modtager den.

Hvis varen er beskadiget, mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på info@rozeavenue.com inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.

Oplys gerne dit ordrenummer, og vedhæft billeder af:

• Varen
• Forsendelsesemballagen
• Fragtlabelen
• Den synlige skade

Billederne hjælper os med at behandle sagen hurtigere, men er ikke en betingelse for, at du kan reklamere.

Gem gerne emballagen, indtil sagen er blevet behandlet.

Afhængigt af den konkrete situation kan en berettiget reklamation medføre reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

Dette afsnit begrænser ikke din lovpligtige reklamationsret.

8. Ændring af en ordre

Kontakt os hurtigst muligt på info@rozeavenue.com, hvis du ønsker at ændre navn, adresse, leveringssted eller produkter i en ordre.

Vi kan ikke garantere, at en ordre kan ændres, efter den er afgivet, da ordrebehandlingen kan være påbegyndt.

Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan vi normalt ikke ændre den. Du kan i stedet benytte din fortrydelsesret efter reglerne i vores retur- og refusionspolitik.

9. Annullering og fortrydelse af en ordre

Du kan anmode om at annullere eller fortryde din ordre via vores elektroniske funktion:

FORTRYD ORDRE

Du kan også kontakte os på info@rozeavenue.com.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, forsøger vi at stoppe forsendelsen.

Hvis ordren allerede er afsendt eller er så langt i behandlingen, at den ikke kan stoppes, kan det være nødvendigt, at du modtager eller returnerer pakken efter vores returinstruktioner.

Du kan godt gøre brug af fortrydelsesretten, selvom varen endnu ikke er blevet leveret. Muligheden for at ændre en ordre administrativt begrænser derfor ikke din lovpligtige fortrydelsesret.

Du afholder selv de direkte udgifter til returneringen ved almindelig fortrydelse, som beskrevet i vores retur- og refusionspolitik.

10. Ikke-afhentede pakker

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken, hvis du ønsker at fortryde købet.

Du skal samtidig give os en tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Hvis en uafhentet pakke returneres til os, kan de direkte omkostninger ved returneringen blive fratrukket din tilbagebetaling, hvis du på forhånd er blevet oplyst om, at du selv skal betale returudgifterne.

11. Kontakt

Har du spørgsmål til levering, fragt eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os:

White Avenue Group A/S
Lundagervej 45B
8723 Løsning
Danmark

E-mail: info@rozeavenue.com

Roze Avenue er et brand under White Avenue Group A/S.