Privatlivspolitik

Senest opdateret: 4. august 2026

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan White Avenue Group A/S indsamler og behandler dine personoplysninger, når du besøger eller bruger rozeavenue.dk, foretager et køb, opretter en kundekonto, tilmelder dig vores nyhedsbrev eller kontakter os.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

White Avenue Group A/S
CVR-nr.: 37628174
Lundagervej 45B
8723 Løsning
Danmark

E-mail: info@rozeavenue.com

Roze Avenue er et brand under White Avenue Group A/S.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

De oplysninger, vi behandler, afhænger af, hvordan du bruger vores webshop og tjenester.

Kontakt- og kundeoplysninger

Vi kan behandle følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Leveringsadresse
• Faktureringsadresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Kundekontooplysninger
• Ordrenummer
• Din kommunikation med vores kundeservice

Ordre- og betalingsoplysninger

Når du foretager eller forsøger at foretage et køb, kan vi behandle:

• Oplysninger om de produkter, du bestiller
• Ordrehistorik
• Betalingsmetode
• Betalingsstatus
• Transaktionsoplysninger
• Leveringsoplysninger
• Oplysninger om returneringer, fortrydelse, refusioner og reklamationer

Betalingen behandles gennem Shopify og vores betalingsudbydere. Vi modtager som udgangspunkt ikke dine fuldstændige kortoplysninger.

Tekniske oplysninger og oplysninger om brug af webshoppen

Når du besøger rozeavenue.dk, kan vi indsamle oplysninger såsom:

• IP-adresse
• Browsertype
• Enheds- og operativsystem
• Tidszone
• Omtrentligt geografisk område
• Cookie-ID og lignende identifikatorer
• Besøgte sider og produkter
• Klik og navigation på webshoppen
• Tidspunkt og varighed for besøget
• Hvilken hjemmeside, søgemaskine eller annonce du kom fra
• Oplysninger om gennemførte køb og andre handlinger på webshoppen

Markedsføringsoplysninger

Hvis du har givet samtykke, kan vi behandle:

• Navn og e-mailadresse
• Markedsføringssamtykke og præferencer
• Oplysninger om tilmelding og afmelding
• Oplysninger om åbning af og klik i nyhedsbreve
• Oplysninger om din brug af webshoppen
• Købs- og produkthistorik
• Oplysninger, der bruges til at tilpasse og måle markedsføring

3. Hvor får vi oplysningerne fra?

Vi modtager primært oplysningerne direkte fra dig, når du:

• Foretager et køb
• Opretter en kundekonto
• Anmoder om returnering eller annullering
• Kontakter vores kundeservice
• Tilmeld­er dig vores nyhedsbrev
• Udfylder en formular
• Accepterer cookies og lignende teknologier

Vi kan også automatisk modtage oplysninger gennem Shopify, Google Analytics, Google Ads, Klaviyo, cookies og lignende teknologier.

4. Formål og behandlingsgrundlag

Behandling og levering af din ordre

Vi behandler dine oplysninger for at:

• Modtage og behandle din ordre
• Gennemføre betalingen
• Levere de bestilte produkter
• Sende ordrebekræftelse og leveringsoplysninger
• Administrere din kundekonto
• Behandle returneringer, fortrydelse og refusioner
• Håndtere reklamationer og spørgsmål til købet

Behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde købsaftalen med dig, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

Kundeservice

Vi behandler dine oplysninger for at besvare spørgsmål og hjælpe dig med blandt andet ordrer, produkter, levering, returneringer og reklamationer.

Behandlingen sker for at opfylde aftalen med dig eller på baggrund af vores legitime interesse i at yde kundeservice og dokumentere vores kommunikation, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b og f.

Bogføring og overholdelse af lovgivningen

Vi behandler og opbevarer relevante ordre-, betalings- og faktureringsoplysninger for at overholde bogføringsloven, skattereglerne og andre juridiske forpligtelser.

Behandlingen sker for at overholde en retlig forpligtelse, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra c.

Drift, sikkerhed og forebyggelse af misbrug

Vi kan behandle oplysninger for at:

• Drive og vedligeholde webshoppen
• Beskytte vores IT-systemer
• Forebygge svindel og misbrug
• Kontrollere mistænkelige transaktioner
• Dokumentere transaktioner og hændelser
• Fejlsøge og forbedre webshoppens funktion

Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at drive en sikker og velfungerende webshop, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.

Statistik og forbedring af webshoppen

Hvis du har givet samtykke, anvender vi Google Analytics til at analysere, hvordan besøgende bruger webshoppen.

Oplysningerne kan bruges til at:

• Måle antallet af besøgende
• Forstå, hvilke sider og produkter der besøges
• Forbedre webshoppens funktion og brugeroplevelse
• Analysere trafik og kunderejser
• Måle gennemførte køb og andre handlinger

Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.

Google Ads og målrettet annoncering

Hvis du har givet samtykke, anvender vi Google Ads til at:

• Måle effekten af vores annoncer
• Registrere køb og andre handlinger efter et annonceklik
• Foretage remarketing
• Vise mere relevante annoncer
• Begrænse, hvor ofte du ser den samme annonce
• Analysere og forbedre vores markedsføring

Google kan i den forbindelse modtage oplysninger om dit besøg på webshoppen, din enhed og dine handlinger på siden.

Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.

Nyhedsbreve og elektronisk markedsføring

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, bruger vi dine oplysninger til at sende dig:

• Nyheder
• Inspiration
• Produktinformation
• Tilbud
• Kampagner
• Andre markedsføringshenvendelser fra Roze Avenue

Vi anvender Klaviyo til udsendelse og administration af nyhedsbreve.

Klaviyo kan registrere oplysninger om levering, åbning og klik i vores e-mails. Oplysningerne bruges til at måle nyhedsbrevenes effekt og tilpasse vores kommunikation.

Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at klikke på afmeldingslinket nederst i vores e-mails eller kontakte os på info@rozeavenue.com.

Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, inden samtykket blev trukket tilbage.

Tilpasning af indhold og markedsføring

Hvis du har givet det nødvendige samtykke, kan vi bruge oplysninger om din købs- og besøgsadfærd til at:

• Inddele kunder og abonnenter i relevante målgrupper
• Tilpasse nyhedsbreve og tilbud
• Anbefale relevante produkter
• Tilpasse annoncer
• Måle effekten af vores markedsføring

Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.

5. Er det nødvendigt at give os oplysningerne?

Når du foretager et køb, er det nødvendigt, at du giver os de oplysninger, som skal bruges til at gennemføre betalingen, behandle ordren og levere produkterne.

Hvis du ikke giver os de nødvendige oplysninger, kan vi ikke gennemføre eller levere din ordre.

Det er frivilligt at:

• Oprette en kundekonto
• Tilmeld­e sig vores nyhedsbrev
• Acceptere statistik- og markedsføringscookies
• Give samtykke til personaliseret markedsføring

Et afslag påvirker ikke din mulighed for at foretage et almindeligt køb på webshoppen.

6. Hvem deler vi dine oplysninger med?

Vi deler personoplysninger, når det er nødvendigt for at drive webshoppen, gennemføre dit køb, levere vores tjenester eller overholde lovgivningen.

Shopify

Vores webshop drives via Shopify.

Shopify kan behandle oplysninger om blandt andet:

• Besøg på webshoppen
• Kundekonti
• Ordrer
• Betalinger
• Transaktioner
• Returneringer
• Brug af webshoppen

Shopify behandler oplysninger på vores vegne og kan i visse tilfælde behandle oplysninger som selvstændig dataansvarlig, afhængigt af den konkrete tjeneste og funktion.

Betalingsudbydere

Vi deler nødvendige oplysninger med vores betalingsudbydere for at:

• Gennemføre betalinger
• Forebygge svindel
• Behandle tilbagebetalinger
• Håndtere betalingsrelaterede spørgsmål

Betalingsudbyderne kan være selvstændigt dataansvarlige for dele af deres behandling.

Fragt- og leveringsvirksomheder

Vi deler nødvendige oplysninger såsom navn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer med fragt- og leveringsvirksomheder, så din ordre kan leveres.

Google Analytics

Hvis du har givet samtykke, deler vi oplysninger med Google gennem Google Analytics med henblik på statistik, analyse og forbedring af webshoppen.

Google Ads

Hvis du har givet samtykke, kan oplysninger deles med Google gennem Google Ads med henblik på konverteringsmåling, remarketing og målrettet annoncering.

Klaviyo

Vi anvender Klaviyo til:

• Udsendelse af nyhedsbreve
• Administration af markedsføringssamtykker
• Segmentering af modtagere
• Analyse af e-mailkampagner
• Registrering af åbninger og klik
• Automatiske e-mailflows

Klaviyo kan behandle oplysninger såsom navn, e-mailadresse, ordrehistorik, markedsføringssamtykke og oplysninger om interaktion med vores e-mails og webshop.

Hvis Klaviyos webtracking er aktiveret, anvendes den i overensstemmelse med dine cookie- og samtykkevalg.

Andre modtagere

Vi kan desuden dele personoplysninger med:

• IT- og supportleverandører
• Revisorer og bogholdere
• Juridiske og andre professionelle rådgivere
• Offentlige myndigheder
• Domstole eller politi, hvis vi er retligt forpligtede til det
• Købere eller rådgivere i forbindelse med en eventuel virksomhedsoverdragelse

Vores databehandlere må kun behandle personoplysninger efter vores instruktion og i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

7. Cookies og lignende teknologier

Vi anvender cookies og lignende teknologier på rozeavenue.dk.

Nødvendige cookies

Nødvendige cookies bruges til blandt andet:

• Indkøbskurv
• Checkout og betaling
• Sikkerhed og forebyggelse af misbrug
• Kundekonto og login
• Returnering og annullering
• Huskning af dine cookievalg
• Grundlæggende funktioner på webshoppen

Disse cookies er nødvendige for, at webshoppen kan fungere.

Statistikcookies

Hvis du giver samtykke, anvender vi Google Analytics til at indsamle statistik om brugen af webshoppen.

Markedsføringscookies

Hvis du giver samtykke, anvender vi Google Ads til måling, remarketing og målrettet annoncering.

Klaviyo kan også anvende cookies eller lignende teknologier til at tilknytte aktivitet på webshoppen til en kunde- eller abonnentprofil, hvis den relevante tracking er aktiveret, og du har givet det nødvendige samtykke.

Administration af cookies

Når du besøger webshoppen, kan du via vores cookiebanner:

• Acceptere alle cookies
• Afvise ikke-nødvendige cookies
• Tilpasse dine valg

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookieindstillingerne på webshoppen.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, inden samtykket blev trukket tilbage.

Du kan finde yderligere oplysninger om de konkrete cookies, deres udbydere, formål og opbevaringsperioder i vores cookieindstillinger.

8. Overførsel af oplysninger uden for EU og EØS

Nogle af vores leverandører, herunder Shopify, Google og Klaviyo, kan behandle eller gøre personoplysninger tilgængelige i lande uden for EU og EØS.

Hvis personoplysninger overføres uden for EU og EØS, sørger vi for, at der findes et gyldigt overførselsgrundlag efter GDPR.

Overførslen kan blandt andet være baseret på:

• En afgørelse fra EU-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
• EU-U.S. Data Privacy Framework, når modtageren er certificeret
• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• Supplerende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger
• Et andet gyldigt overførselsgrundlag efter GDPR

Du kan kontakte os på info@rozeavenue.com, hvis du ønsker yderligere oplysninger om overførselsgrundlaget eller de anvendte sikkerhedsforanstaltninger.

9. Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, som oplysningerne blev indsamlet til, eller så længe vi er retligt forpligtede til det.

Ordre-, faktura- og betalingsoplysninger

Oplysninger, der udgør regnskabsmateriale, opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører.

Oplysningerne kan opbevares længere, hvis det er nødvendigt for at håndtere en konkret tvist, reklamation, myndighedssag eller et retskrav.

Kundeservice og reklamationer

Kommunikation og oplysninger om kundeservice, returneringer og reklamationer opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle og dokumentere sagen.

Oplysningerne kan efterfølgende opbevares i en periode, hvis det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Kundekonti

Oplysninger tilknyttet en kundekonto opbevares, så længe kontoen er aktiv.

Hvis kontoen lukkes eller slettes, sletter eller anonymiserer vi oplysningerne, medmindre oplysningerne fortsat skal opbevares på grund af lovgivningen, en igangværende sag eller et retskrav.

Nyhedsbreve og markedsføring

Vi behandler oplysninger til direkte markedsføring, indtil du:

• Trækker dit samtykke tilbage
• Afmelder dig vores nyhedsbrev
• Gør indsigelse mod markedsføringen
• Eller oplysningerne ikke længere er nødvendige

Oplysninger om afgivne og tilbagekaldte samtykker kan opbevares i den periode, der er nødvendig for at dokumentere, at reglerne er blevet overholdt.

Cookies og analyseoplysninger

Cookies og oplysninger indsamlet gennem Google Analytics, Google Ads og Klaviyo opbevares i de perioder, der fremgår af vores cookieindstillinger og de pågældende leverandørers indstillinger.

10. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder.

Rettighederne kan være begrænsede afhængigt af omstændighederne og det juridiske grundlag for behandlingen.

Ret til indsigt

Du har ret til at få oplyst, om vi behandler personoplysninger om dig, og til at få adgang til oplysningerne samt visse oplysninger om behandlingen.

Ret til rettelse

Du har ret til at få urigtige eller ufuldstændige personoplysninger rettet eller suppleret.

Ret til sletning

Du kan i visse tilfælde anmode om at få dine personoplysninger slettet.

Retten til sletning gælder ikke ubetinget. Vi kan eksempelvis fortsat opbevare oplysninger, hvis det er nødvendigt for at:

• Overholde bogføringsloven
• Opfylde andre juridiske forpligtelser
• Fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav
• Behandle en igangværende reklamation eller tvist

Ret til begrænsning

Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset.

Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling, der sker på baggrund af vores legitime interesser.

Vi vil derefter ophøre med behandlingen, medmindre vi kan påvise vægtige legitime grunde til at fortsætte, eller behandlingen er nødvendig for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Ret til at gøre indsigelse mod direkte markedsføring

Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring.

Når du gør indsigelse, ophører vi med at bruge dine oplysninger til dette formål.

Ret til dataportabilitet

Du har i visse tilfælde ret til at modtage personoplysninger, som du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Du kan også have ret til at få oplysningerne overført til en anden dataansvarlig, når det er teknisk muligt.

Ret til at trække samtykke tilbage

Når behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.

Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, inden samtykket blev trukket tilbage.

Sådan bruger du dine rettigheder

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på:

info@rozeavenue.com

Vi kan bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at bekræfte din identitet.

11. Klage til Datatilsynet

Du har ret til at klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger er i strid med databeskyttelsesreglerne.

Vi anbefaler, at du først kontakter os, så vi får mulighed for at behandle din henvendelse.

Du kan klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk

12. Sikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod:

• Uautoriseret adgang
• Misbrug
• Ændring
• Offentliggørelse
• Tab
• Hændelig eller ulovlig sletning

Adgangen til personoplysninger begrænses til medarbejdere og samarbejdspartnere, der har et sagligt behov for oplysningerne.

13. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, hvis vi tager nye tjenester i brug, eller hvis lovgivningen ændres.

Datoen øverst på siden viser, hvornår privatlivspolitikken senest blev opdateret.

Væsentlige ændringer vil blive offentliggjort på webshoppen og, hvor det er relevant, meddelt på anden måde.

14. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik, vores behandling af dine personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte:

White Avenue Group A/S
CVR-nr.: 37628174
Lundagervej 45B
8723 Løsning
Danmark

E-mail: info@rozeavenue.com