Fortrydelses-, retur- og refusionspolitik

Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har 14 dage fra den dag, hvor du modtager din vare, til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres på forskellige tidspunkter, begynder fristen, når du har modtaget den sidste vare.

Sådan bruger du din fortrydelsesret

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på info@rozeavenue.com eller benytte funktionen “Fortryd ordre” på vores webshop.

Oplys gerne dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer, så vi kan identificere din ordre.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller sende varen retur uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Efter du har givet os besked om din fortrydelse, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returvarer skal sendes til:

White Avenue Group A/S
Lundagervej 45B
8723 Løsning
Danmark

Når du kontakter os, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal returneres.

Du afholder selv udgifterne til returneringen og bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at varen emballeres forsvarligt, og at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan altid kontakte os på info@rozeavenue.com, hvis du har spørgsmål om en returnering.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes, at varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er taget i egentlig brug eller håndteret på en måde, der har reduceret dens værdi, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen fra din refusion. I visse tilfælde kan værdiforringelsen betyde, at du ikke får hele købsbeløbet tilbage.

Vi anbefaler, at varen returneres med original emballage, eventuelle mærkater og tilbehør. Original emballage og mærkater er dog ikke i sig selv en betingelse for at bruge fortrydelsesretten.

Skader, fejl og forkerte varer

Du bør undersøge din ordre, når du modtager den.

Hvis varen er defekt, beskadiget, mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på info@rozeavenue.com.

Oplys gerne dit ordrenummer og vedhæft billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere, men er ikke en betingelse for at reklamere.

Dit køb er omfattet af købelovens regler, herunder to års reklamationsret.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at du opdagede fejlen, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige omkostninger i forbindelse med returneringen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

• Varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

Skønhedsprodukter og andre varer til personlig pleje er kun undtaget fra fortrydelsesretten, hvis varen har været forsynet med en forsegling, forseglingen er blevet brudt, og varen af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Udsalgsvarer købt på webshoppen er også omfattet af den almindelige 14-dages fortrydelsesret.

Kontakt os på info@rozeavenue.com, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare.

Ombytninger

Vi foretager som udgangspunkt ikke direkte ombytning.

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige vare efter reglerne ovenfor og derefter foretage en ny bestilling på webshoppen.

Refusion

Når vi har modtaget din returvare, giver vi dig besked.

Hvis du fortryder hele købet, refunderer vi kun varernes pris. Leverings gebyr refunderes ikke. 

Udgiften til at sende varen retur til os refunderes ikke. Hvis du benytter en returlabel fra os, fratrækkes prisen på returlabelen i din refusion.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan et beløb svarende til værdiforringelsen blive fratrukket refusionen.

Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan det tage nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.

Hvis du har spørgsmål om en refusion, kan du kontakte os på info@rozeavenue.com.

Kontaktoplysninger

White Avenue Group A/S
CVR-nr.: 37628174
Lundagervej 45B
8723 Løsning
Danmark

E-mail: info@rozeavenue.com
Telefon: +45 53 53 15 00