Fragt & Returnering

Retur- og refusionspolitik

Vi tilbyder en 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

Returbetingelser

For at være berettiget til en returnering skal varen:

  • Være i samme stand, som du modtog den – ubrugt, med tags og i den originale emballage.
  • Ikke have været brugt på en måde, der væsentligt forringer varens værdi.
  • Følges af en kvittering eller anden form for købsbevis.

Forbrugeren har ret til at undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik. Hvis varen har været brugt eller håndteret, så dens værdi er reduceret, kan der blive fratrukket et beløb fra refusionen.

Sådan starter du en returnering

For at anmode om en returnering skal du kontakte os på info@rozeavenue.com.

Hvis returneringen godkendes, vil vi sende dig en returfragtlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken.
Bemærk: Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.

Medmindre andet er aftalt, er det forbrugeren, der afholder udgifterne til returnering.

For spørgsmål om returnering kan du altid kontakte os på info@rozeavenue.com.

Defekte eller forkerte varer

Vi opfordrer dig til at inspicere din ordre ved modtagelsen og kontakte os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere situationen og finde en løsning.

Undtagelser fra returnering

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Forseglede varer inden for personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter), hvis forseglingen er brudt.
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.
  • Gavekort.

Hvis du er i tvivl om en vares returneringsmuligheder, bedes du kontakte os.

Ombytning af varer

Den hurtigste måde at få en ny vare på er at returnere den oprindelige vare og foretage en ny bestilling, når returneringen er accepteret.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt.

  • Hvis returneringen godkendes, vil du automatisk få refunderet beløbet via din oprindelige betalingsmetode.
  • Vær opmærksom på, at det kan tage nogle dage, før din bank eller kortudsteder behandler og poster refusionen.
  • Hvis varen har mistet værdi pga. brug, kan der blive fratrukket et beløb fra refusionen.

Denne politik er udformet i overensstemmelse med den danske forbrugeraftalelov og gældende regler for nethandel i Danmark i 2025.

For yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på info@rozeavenue.com.